TANGERANG, lensafokus.id – Wakil Bupati Tangerang, Intan Nurul Hikmah, mendorong seluruh perangkat daerah di lingkungan Pemerintah Kabupaten Tangerang untuk semakin responsif dalam menangani setiap aspirasi dan pengaduan masyarakat melalui sistem SP4N-LAPOR! (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat).
Optimalisasi sistem pengaduan tersebut menjadi salah satu langkah strategis dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang efektif, efisien, transparan, dan akuntabel, sekaligus memastikan kehadiran pemerintah dalam memberikan solusi atas berbagai persoalan pelayanan publik.
Komitmen tersebut sejalan dengan pelaksanaan Rapat Koordinasi SP4N-LAPOR! Perangkat Daerah di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Tangerang Tahun 2026 yang berlangsung di Ruang Wareng, Gedung Bupati Tangerang, Selasa (10/11/2026).
Dalam konteks penguatan pelayanan publik, Intan Nurul Hikmah menempatkan kecepatan dan ketepatan penanganan pengaduan sebagai bagian penting dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Setiap aspirasi dan keluhan yang disampaikan warga perlu mendapatkan perhatian serius, tindak lanjut yang jelas, serta penyelesaian sesuai kewenangan masing-masing perangkat daerah.
Upaya tersebut juga menjadi bagian dari pelaksanaan visi dan misi Pemerintah Kabupaten Tangerang periode 2025–2030 di bawah kepemimpinan Bupati Moch. Maesyal Rasyid dan Wakil Bupati Intan Nurul Hikmah, khususnya misi pertama, yaitu mewujudkan penyelenggaraan tata kelola pemerintahan yang efektif dan efisien.
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang, Diyan Mayang Sari, dalam rapat koordinasi tersebut mengingatkan capaian Kabupaten Tangerang yang berhasil masuk lima besar kabupaten/kota dengan jumlah pengelolaan pengaduan masyarakat terbanyak di Indonesia pada 2024.
Menurut Diyan, capaian tersebut mencerminkan tingginya partisipasi masyarakat sekaligus kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah dalam menyampaikan berbagai aspirasi, keluhan, dan persoalan pelayanan publik.
Ia menegaskan bahwa kepercayaan tersebut harus dijaga melalui komitmen seluruh perangkat daerah, khususnya pejabat penghubung SP4N-LAPOR!, agar setiap pengaduan mendapatkan perhatian dan penanganan secara cepat serta tepat.
“Kepercayaan masyarakat yang telah terbangun ini harus terus dijaga melalui komitmen dan tanggung jawab seluruh perangkat daerah, khususnya para pejabat penghubung SP4N-LAPOR! yang memiliki peran vital dalam memastikan setiap pengaduan mendapatkan perhatian dan penyelesaian secara cepat,” tegas Diyan.
Diyan juga mengingatkan agar SP4N-LAPOR! tidak dipandang sebagai sekadar rutinitas administratif atau tambahan beban pekerjaan. Sebaliknya, sistem tersebut harus menjadi sarana bagi pemerintah untuk mendengar, memahami, dan menindaklanjuti kebutuhan masyarakat.
“Jadikan setiap notifikasi yang masuk sebagai amanah. Jadikan tindak lanjut Bapak/Ibu sebagai bukti nyata bahwa pemerintah sungguh-sungguh hadir menyelesaikan masalah rakyatnya,” ujarnya.
Melalui optimalisasi SP4N-LAPOR!, Pemerintah Kabupaten Tangerang berupaya membangun mekanisme pengaduan yang semakin terintegrasi, sehingga setiap laporan masyarakat dapat ditangani oleh perangkat daerah terkait secara terukur dan bertanggung jawab.
Dengan penguatan koordinasi dan komitmen seluruh jajaran pemerintah daerah, diharapkan SP4N-LAPOR! tidak hanya menjadi kanal penyampaian aspirasi, tetapi juga menjadi instrumen penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mewujudkan pemerintahan Kabupaten Tangerang yang semakin terbuka, responsif, dan dekat dengan masyarakat. (Red)